大家都知道在这个竞争激烈的市场上，企业在发展中一定要及时的了解到客户的满意度，那么这个顾客满意度调查作用是什么？企业要多久进行一次客户满意度调查？下面就让果仁咨询告诉大家答案。

    顾客满意度调查作用是什么？

    能具体体现“以顾客为中心”这个理念

    企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

    确定企业顾客满意策略

    企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

    节约企业成本，提高经济效益

    顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

    多久进行一次客户满意度调查？

    这个问题并不总是有一个简单的答案。根据您所在的行业，每四个月或每年进行一次调查可能是有意义的。

    您进行客户满意度调查的频率还取决于您与客户互动的频率。例如，如果您每五年改进或更换一次产品，那么每六个月进行一次调查就显得多余了。另一方面，如果您不断改进您的产品和服务，那么尽可能频繁地进行调查也很重要。

    顾客满意度调查的作用是什么？通过上面文章所分享的内容后，想必大家都清晰的了解到企业做顾客满意度调查是非常的有必要，而且还能及时提升企业的经济效益，想要快速又高效的完成顾客满意度调查工作，那就选择果仁咨询公司吧。

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