现在很多企业都是对于消费者满意度也是非常的重视，他们会有专门的工作人员做这个满意度调查，那么企业开展这个满意度调查的工作作用有哪些呢？企业为什么要做满意度调查呢？接下来就让果仁咨询小编来告诉大家企业做满意度调查的作用与意义。
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
企业开展满意度调查的重要作用有哪些？
第一，使企业快速真实的了解产品优势劣势
企业产品满意度调查被称之为“21世纪最高效的产品剖析方式”通过对产品受众的调查和反馈，可以使企业快速地、真实地了解产品的市场优势以及薄弱之处，通过客观的认知可以让企业了解自身状况，以便更好发展。
第二，为优化路径指明方向
企业的产品为了适应当下及未来市场，需要不断地进行改进以及优化，通过高效的满意度调查可以为优化路径指明方向，能够降低企业对于产品优化的投入比例，所以满意度调查也可间接使企业节约生产成本。
第三，有利于提升企业形象
企业定期进行产品回访以及专业的满意度调查可直接提高企业形象。多数受访者认为此种企业对于产品的重视程度较高，重视客户的使用感受，它可间接刺激客户进行再次消费，能够奠定产品在客户中的形象和地位，也有利于口碑宣传。
第四，提高销量
企业通过产品满意度调查后对产品进行不断的升级和再优化，能告使产品更符合消费者的审美和使用需求，通过对产品的不断调整可以使产品更加完美，在市场中居于指导地位，能够提高产品的销量。
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企业开展满意度调查的作用是什么？以上就是果仁咨询给大家详细的讲解了相关的问题，综合上述内容，大家都应该了解到企业做这个满意度调查的工作也是为了能够及时的明确，企业对于产品质量和经营管理的状况。www.guorenzx.cn
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