消费者满意度对于大家来说是最熟悉不过，但是有多少服务行业是可以做到消费者满意度是百分百的？今天就让果仁咨询小编来告诉大家怎么提高消费者满意度，想知道的朋友们进来看看吧。

    消费者满意度营销学术语，是指市场营销和消费者行为领域的一个主要概念。

    消费者满意度

    达尔多于1965年首次在营销学中提出消费者满意的概念后，便得到学术界的高度重视和普遍认可。

    消费者满意度，并不是什么新发明，它始于何时，也无从考证。但是，作为一个科学概念，并正式以“CSI”简写的形式出现，则始于1986年一位美国消费心理学家的创造。1986年美国一家市场调研公司以CSI为指导，首次以消费者满意度为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜，引起理论界和工商界的极大兴趣和重视。随后，得到广泛应用。

    如何提高消费者满意度

    1、保持微笑

    微笑可以让大家更放松，也能客户感觉到温暖，可以让双方的各项工作等进行的更加顺利，客户就会对我们更满意，毕竟很多人最在乎的还是态度问题。

    2、及时回应客户的问题

    当客户遇到问题的时候，或是提出问题的时候，我们一定要及时的回应客户，让客户感受到我们的关系，以及专业水平，可以让客户更满意我们。

    3、态度一定要亲切

    很多人即使微笑客户也不喜欢，因为不够亲切，所以我们的态度非常的终于要，一定要让客户感受到我们的亲切，不要只是微笑但是态度其实并不好，让客户对我们不满意。

    消费者满意度

    4、注意语言语音

    我们在和客户说话的时候，语言一定要组织好了，掌握一些技巧，把克服说高兴了，才能让客户满意，还有语音也很重要，一定要有磁性或是温柔一些，不要说话的声音让客户不舒服。

    5、赞美客户

    我们还需要学会赞美客户，当客户提出一些问题，和一些建议的时候，一定要说客户有眼光、一下就看到问题的所在等，含蓄的赞美客户，可以让客户更加满意。

    如何提高消费者满意度？以上就是果仁咨询小编给大家分享了相关的内容，总体来说，想要提高消费者满意度，最重要的一点就是优良的沟通方法来进行掌握消费者的需求。www.guorenzx.cn