作为企业衡量客户满意度和忠诚度的重要指标，净推荐值（Net Promoter Score，以下简称NPS）已经成为许多企业在市场竞争中的指导性工具。然而，我们也需要明确NPS调研维度的范围，以充分了解其适用范围和局限性。本文将回顾NPS调研维度，并探讨其不包含的内容。

我们简要回顾一下NPS的定义和计算方式。NPS是根据以下问题进行调研的：将您的产品/品牌推荐给他人的概率有多大？参与者可以从0到10这个范围内选择一个数字作为回答。然后，根据参与者的回答，将其分为三个类别：促进者（得分9-10），中立者（得分7-8）和批评者（得分0-6）。

NPS的调研维度主要集中在参与者的忠诚度和推荐行为上，而并未考虑其他因素。以下是NPS调研维度未包含的几个重要因素：

1. 产品/服务质量：NPS调研仅测量了参与者是否愿意推荐该产品或品牌，但并没有直接评估产品或服务的质量。产品/服务质量是客户满意度的关键因素之一，然而在NPS调研中并未被纳入考虑。

2. 客户体验：虽然NPS调研涉及到推荐行为，但并没有具体关注参与者的整体体验。客户体验包括产品或服务的各个方面，如购买过程、售后服务、用户界面等。这些因素对于客户的满意度和忠诚度同样至关重要，但在NPS调研中未被完全考虑。

3. 市场竞争：NPS调研主要关注参与者对特定品牌或产品的忠诚度和推荐意愿，并未对竞争对手进行比较。对于企业来说，了解在同一行业的竞争对手的表现是至关重要的，然而在NPS调研中并未提供该方面的数据。

尽管如此，NPS调研仍然是一种有效的指标，能够帮助企业了解其客户忠诚度和推荐意愿。通过实施针对NPS调研结果的相关改进措施，企业可以提高客户满意度和忠诚度，增强品牌的市场竞争力。

在进行NPS调研时，企业可以结合其他调研方法和工具来获取全面的客户反馈。例如，可以进行定性调研以了解客户对产品和服务的评价和意见。此外，还可以通过客户满意度调查、用户体验测试等方式来衡量更多因素对客户满意度的影响。这些方法和工具能够为企业提供更多维度的反馈，帮助企业全面了解客户需求，并及时采取相应措施。

NPS调研是一种衡量客户满意度和忠诚度的有效工具，但其调研维度有限。对于企业而言，了解NPS调研结果有助于改进产品和服务，提高客户满意度，但仍需结合其他调研方法和工具，以获取更全面的客户反馈和了解客户需求。