客户满意度调查的基本原则

    为了让您的客户满意，您首先要了解和评估他们的满意度，并分析他们的满意度是上升还是下降：如果满意度下降，您必须决定采取哪些必要措施来提高业主的满意度； 如果客户满意，还需要了解业务做得好的地方。

    客户满意度评估是根据自己的业务目标和客户关注的重点，计划、研究、调查、测量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。 这也是一个识别市场、优势、优势和机会的过程，以推动以客户为中心的业务战略和长期规划。 客户满意度调查应注意：

    1、有明确的目标。 即明确客户满意度调查的目标。

    2、领导重视。 也就是说，在实施评估过程之前，应首先获得高级管理层的支持。

    3. 持续改进。 也就是说，使用持续的调查系统，而不仅仅是一次性调查。

    4、协同经营。 即调动企业内外部资源开展客户满意度研究行动。

    5. 基于事实。 也就是说，客户满意度研究需要真实有效。

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