神秘顾客作为一种商业调查手段，广泛应用于政府行政窗口、连锁酒店、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、银行网点、专卖店、连锁餐饮等以窗口服务为主的行业。

    根据神秘顾客专业水平的不同，神秘顾客的类型可分为普通、专业和专家三类。 通过对神秘顾客的调查，神秘顾客可以弥补企业内部管理流程的不足。 在购买商品和消费服务时，他们观察到的是服务人员在中立身份下最真实的工作状态。

    企业精心策划的各种营销活动，往往一到网点就变形、走样。 这可能是因为网点对活动不够重视，也可能没有按照相关标准部署和执行，影响企业的整体规划。 企业往往只能根据各地反映的情况来处理问题，而无法找到真实情况。 如果派人出差进行检查，有人际关系干扰、人手有限、当地提前做好检查准备等原因，导致无法获得最真实的信息。

    使用神秘访客有四个主要好处：

    1、测评，是神秘顾客的基础作用，帮助企业发现服务过程中的整体问题，对服务过程的各个环节进行系统的、有针对性的评价；

    2、验证，可以通过模拟消费者的感受和观察来判断营业网点的服务水平，并与企业的服务标准进行对比，找出两者的区别，为后期改进提供参考。 价值;

    3、对神秘客户的监督调查，不仅可以为企业提供调研结果和改进建议，让企业有针对性地进行改进，还可以帮助网店保持服务意识，帮助网店隐形 手。 店铺保持标准和优质的服务；

    4、评估公司的销售体系。 销售是公司实现市场目标和销售目标的基础。 各营业网点能否保持长期稳定的销售策略、政策、定价、服务、营销等方面非常重要。 对销售系统的评价和监督，可以防止个别基层员工谋取私利，也可以保证消费者得到公司承诺的产品和服务，保护公司的市场形象。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn