越来越多的产品和公司重视客户满意度，尤其是餐饮、酒店、培训、互联网等行业。顾客满意度已经成为产品改进和员工绩效评估的重要组成部分。

    要做好用户满意度研究，必须了解这七个问题:

    1.什么是用户满意度调查？

    顾客满意度调查是衡量企业提供的产品和服务是否达到或超过用户期望的一种方法。

    2.为什么要做用户满意度研究？

    用户满意度调查可以帮助你了解用户的喜好，改进产品和服务。比如服务员态度好不好，产品是否好用。

    通过用户满意度的调查，可以收集用户反馈，考察用户的忠诚度，深入了解用户需求，找出不再使用的原因，及时解决问题防止更多用户流失，制定召回流失用户的策略。

    此外，用户满意度与服务员、客服、项目执行等服务岗位的绩效考核挂钩，可以有效促进员工的主动性，提高用户的服务水平。

    3.哪些产品/服务需要进行用户满意度调查？

    所有重视用户体验的产品和服务都需要满意度调查！

    4.用户满意度调查应该包括哪些问题？

    这完全取决于你研究的目的。最基本的是让用户做出评价，了解原因。

    景区旅游满意度调查

    利用显示逻辑，可以实现当选择“不满意”时，会出现一个询问原因的填空题。

    5.你是用计分题还是选择题？

    评分和选择题可以用来衡量满意度。不同的是:

    (1)风格不同

    (2)答案数据图表不同。

    (3)选择题可以在网上做交叉图，评分题不能。

    6.要不要用NPS提问？

    NPS的全称是净推广者得分(净推荐值)。通过询问用户向朋友或同事推荐你的公司、品牌、产品或服务的可能性来衡量用户的忠诚度。

    问题是:你向朋友或同事推荐我们(或这个产品/服务/品牌)的可能性有多大？请从0到10打分。

    NPS分数将直接在数据报告中给出。

    从题目中我们可以看出，NPS和满意度评分是两个不同的问题，“推荐”是比“满意度”更高的对产品和服务的肯定。尤其是对于互联网产品，高“推荐”意愿对于邀请新用户获得优惠等营销活动更有参考意义。

    问卷免费提供NPS问题，欢迎大家使用。

    7.满意度调查数据如何指导工作改进？

    收集到用户满意度评价后，除了看平均分，还要仔细分析哪些人对哪些问题给出了差评或好评。新用户的评价和老用户的评价有显著差异吗？差评的原因都差不多吗？只有通过深入分析，才能找到改进产品和服务的方向。

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