对于我们来说，为了更好的保证自己的满意度调查，最重要的是在客户管理方面，是否能有效的提升自己能带给你的独特体验，比如客户对哪些方面更感兴趣，或者这样的满意度分析是否可靠合理。只有从这样的层面出发，才能更有效的提升它能带给你的独特体验。

    1.设计一份专业问卷

    很多人认为问卷设计可以由个人完成。这就是为什么今天中国的网站上充斥着恐怖的调查。这些调查很少经过科学设计。调查问题的用词具有很强的情感性和暗示性，内容分类要么重叠，要么混乱，有多种解释，经常使用生僻术语或特定词汇。

    2.满意度测评的内容要与时俱进，不要指望顾客“百分之百满意”

    一般来说，100分是难以想象的成绩。这么多问卷问题，每个问题都有一个类似“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”的选择。很难想象所有的回答者都在一致思考，对每个问题都给出“非常满意”的答案。即使被调查者肯定了企业在某些方面的持续改进，我们的调查问卷也不能局限于少数几个领域。市场中顾客的选择、信息的流通和期望的不断提高，都决定了企业必须不断推出新的措施来满足新的期望。

    3.影响顾客满意度的因素权重不同。

    测量顾客满意度的目的是改进向顾客提供的产品和服务以及顾客体验。一个企业的资源是有限的，不可能马上解决所有影响客户满意度的问题。通常情况下，它应该优先考虑和重点解决那些在一段时间内有很大影响的问题。埃森哲在英国电信的研究试图帮助客户找到主要的影响因素。研究发现，在以下四个类别中，顾客服务的每10个满意点都会提升整体满意度。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。