员工满意度是指个人作为专业人士的满意度，即个人对其工作的总体态度。它是组织成员对其工作特性的认知评价，是比较实际值与期望值的差距后，员工对工作各方面满意程度的态度和情绪反映。它与工作投入、组织承诺和工作动机密切相关。员工满意度调查在企业发展中的重要作用已经被越来越多的管理者所认识，已经成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以“诊断”自身管理中存在的问题，进而系统地解决问题，改善企业管理，提高生产效率，降低员工流失率。因此，科学的员工满意度调查对提高企业管理的有效性具有重要意义。

    影响员工满意度调查的因素

    影响员工满意度的关键因素有:公平性；体现在:薪酬、绩效、职业发展；其核心管理问题在于如何将那些抽象的管理指标量化，并与人力资源管理有效结合。

    员工满意度调查的主要内容

    员工满意度调查是员工积极性的晴雨表，是一个综合指数。既受员工个人及相关工作因素的影响，也受所在单位整体经营状况和发展前景的影响。因此，员工满意度的具体指标成为了本次研究的重要内容。

    员工满意度调查评价指标体系包括以下5个方面16个因素:对工作本身的满意度(工作适宜性、责任匹配性、工作挑战性和工作胜任能力)；对工作回报的满意度(工作认可、职业成就、新的薪酬公平、晋升机会)；对工作背景的满意度(工作空间质量、工作时间制度、工作设备完备性、福利待遇满意度)；对工作人际关系的满意度(合作和谐程度、信息开放程度)；企业的整体满意度(企业知识、组织参与)，这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。

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