满意度调查过程衡量一个企业能否满足顾客的相关要求和程度。从专业角度来说，是决定客户满意度的关键因素。对于企业来说，需要调查客户满意度。

    1、调查对象的确定

    客户非常多，几乎不可能一一调查所有客户。因此，必须选择一些客户作为调查对象。然而。调查哪部分客户，调查多少？所以在制定调查方案时，首先要考虑不同的客户群体，进行相应的调查。

    2.调查方法的选择

    一般的满意度调查方法有邮寄问卷、电话访谈、人员访谈等。具体采用什么方法，要看企业的具体情况和调查内容的侧重点。一般来说，邮寄问卷反馈信息的时间最长，回复率最高，电话回访反馈信息的时间最快。

    
    3.调查内容的重点

    满意度调查内容可以涵盖企业服务的各个方面，预测客户满意度调查。这项调查对一个企业来说非常重要。通过调查了解消费者的需求和愿望，以可预测的方式满足顾客的需求和期望，使企业不断提高产品开发能力、服务意识，制定适应市场的营销政策，不断提高顾客忠诚度。预测性顾客满意度调查是企业外部满意度调查的起点和终点。

    4.量化和加权客户满意度指标。

    对于不同的产品和服务，相同的指标对顾客满意度有不同的影响。售后服务对于耐用消费品行业是非常重要的因素，而对于快速消费品行业则相反。因此，同一指标在不同指标体系中的权重是完全不同的。只有对不同的因素赋予适当的权重，才能客观真实地反映顾客满意度。

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