满意度调查在分数的权重中占比较高，而且这项工作需要花费很多时间，有时候会觉得很迷茫。其实满意度调查要围绕单位的总体目标和阶段目标，适当参考绩效指标，用最通俗易懂的语言体现出来。时间一般控制在5分钟以内。

    最后，我们怎样做才能在顾客满意度调查中达到预期的结果？

    1.用户满意度:用户对产品的事前期望与实际使用感受之间的相对关系。

    实际使用评价>提前预期:回头客会继续使用产品。

    实际使用评价<提前预期:放弃使用产品，失去用户。

    实际使用评价=提前预期:对产品印象不深但继续使用。

    2.为什么要做用户满意度调查？

    把握满意度现状，帮助用户将有限的资源集中在用户最看重的方面，从而建立和提升用户忠诚度，留住用户。

    3.如何进行用户满意度调查？

    通过问卷、面对面访谈、电话、邮件等方式。，问卷调查是常用的一种。无论哪种形式的满意度调查，都会涉及到调查内容的制定、调查、调查结果的分析和反馈。

    如何设计问卷问题:5个常见问题

    一、事实问题

    问卷的主要部分，很多都与这个话题有关，要求受访者回答一些关于事实的问题。

    二、意见。

    在调查问卷中，很多时候要问被调查者一些相关的观点或态度。通常回答者会受到问题用词和提问顺序的影响，会有不同的反应，所以答案也不一样。

    三、难堪

    是指受访者不愿意当面回答调查者的问题，如个人问题或超出一般道德范畴的问题，或关于某人名誉的问题。为此，这类问题的设计要别出心裁，尽量使用问卷调查。

    四、确定性问题

    调查员事先假设受访者已经有了某种态度或行为。你每天抽多少支烟？这种问题前面通常会有一些过分的问题，比如:你抽烟吗？如果是，进入下一题；如果不是，停止或进入下一个问题。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn