通常，消费者满意度有四个维度来衡量服务质量:响应性、可靠性、安全性和移情性。

    响应是快速有效地帮助客户和提供服务的愿望。让客户等待，尤其是无故等待，会对质量感知造成不必要的负面影响。

    当服务失败时，快速解决问题会对满意度产生积极影响，而响应性在满意度中起着重要作用。

    1.积极帮助客户。

    可靠性是可靠和准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是客户所期望的，这意味着服务以相同的方式按时完成，没有错误。可靠性其实需要销售顾问在服务过程中避免失误，客户想一次做好。尤其是对于汽车维修服务来说，失误不仅给4S店铺带来了直接的经济损失，也失去了许多潜在的客户。

    3.安全性

    安全是指员工的知识、礼貌和让客户信任的能力。——换句话说，安全就是激发客户的信任。

    4.移情性

    换位思考就是把自己放在为客户着想的位置上，特别关注客户。同理心强调的是一种情感价值，女性销售顾问在这方面有优势，尤其是亲和力和细致度。其实男性销售顾问在这方面也有同样的优势，就是能帮助客户理性分析需求。

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