神秘顾客检测最重要的部分是观察过程。调查人员需要根据自己的经验记录现场情况，并提出一些事先设计好的问题或需求。因此，在神秘顾客访谈过程中，不仅要观察现场情况，还要有一些访谈内容。

    与其他调查方法不同，神秘顾客检测是一个体验环节。在实施过程中，调查人员应亲身体验。这种真实的消费过程可以直接体验服务质量并做出自己的判断。同时，可以通过音频和视频记录这一过程，为后续的服务改进研究提供数据和论据。

    神秘顾客检测方法

    1、现场经验法

    第三方公司安排神秘顾客前往委托方指定地点，按照事先设计的检验标准和要求，观察服务环境和硬件设施，体验现场服务人员的服务，获取现场服务软硬件性能的证据，然后根据现场观察和经验填写相应的检查问卷。

    2、在线体验方式

    第三方公司按照预先设计的检验标准和要求，安排神秘顾客体验各在线渠道的服务响应、服务人员的服务态度、服务的规范化和专业化等，并根据在线体验通过电话如实填写相应的检验问卷，收发电子邮件、微信公众号/微博等在线咨询、网络搜索聊天、远程视频咨询平台。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。http://www.guorenzx.cn/