神秘顾客的作用主要体现在以下几个方面：

    1.神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给营业员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

    2.神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。

    3.神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以促进营业员的服务态度，加强内部管理。

    4.神秘顾客在与营业员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

    5.通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

    6.神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方(即服务企业)会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。

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