与奖惩制度相结合后，暗访和监督给服务人员带来了无形的压力，促使他们积极提高专业素质、服务技能和服务态度，促使他们长期为客户提供优质服务。

    神秘顾客可以从客户的角度及时发现并纠正商品和服务中的不足，提高客户满意度，留住老客户，开发新客户。

    对神秘顾客的监督可以增加企业的监督管理机制，改善服务人员的服务态度，加强内部管理，提供培训效果的基准。

    在与服务人员的接触中，神秘顾客可以听到员工对企业和管理者的“不满之声”，帮助管理者发现管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，缩短员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

    之所以这种神秘顾客的暗访方法可以被管理者采用，是因为神秘顾客观察到了销售人员在购买商品和消费服务时的无意识表现。从心理学和行为学的角度来看，人的潜意识表现是最真实的。神秘顾客不仅消费，而且像其他消费者一样评估商品和服务。他们发现的问题与其他消费者的感受相同。根据上述服务质量特点，神秘顾客弥补了管理过程中的一些不足。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn