NPS调研怎么做，这是很多企业在开展NPS调研之前都想要去了解的。企业要进行NPS调研，就需要注意选择合适的时机和渠道发送调研问卷，这样才能对调研的回收数量和质量产生正面的推动效果。

在时间过程中，通常NPS调研问卷有两种设计思路：

1、仅询问与之相关问题，例如题目提问“您愿意向您的朋友或同事推荐我们吗？0-10分打分”，或者再追加一道题询问原因。这种整体上属于轻调研，企业可以通过自有渠道例如APP、公众号或发送短信方式发起调研。

2、NPS+顾客满意度。在了解了顾客的推荐意愿以及原因之后，详细列出指标，了解顾客对于各项指标的满意度，也可编辑多选题，了解大家对各项指标满意与不满意的点。此类设计思路对于技术要求更高，而执行过程中的注意事项也会更多。

一般来说，企业NPS调研的响应率取决于各方面因素，例如问卷的分发渠道、问题数量、问题难易程度等。而这些因素中，决定顾客是否会愿意参与调研的最重要因素之一就是：向客户推送NPS调研的时机。

如果企业NPS调研发送地太早，那么顾客就有可能会因为还没充分体验产品，导致可以分享的内容减少。但如果发送太晚，那么体验可能会随着时间的推移而消失。这两种情况下，企业都将失去所有可以帮助改进产品、服务或业务的关键点。

不同的行业，对于NPS调研的执行频率差异较大，可根据两个维度来确定：

1、内部视角：自身产品/服务的特点进行选择。

2、外部视角：竞争的激烈程度（竞争越激烈，频率就越高）

从产品来看，可以在每次新品上市时做一次NPS调研，也可以根据自身的迭代速度来决定，迭代速度越快、调研频率需要越高。从服务来看，因为服务时长期的行为，就可以定期来做。

总而言之，NPS调研的出发时机需要根据行业特性和业务流程进行设置。