用户满意度调研怎么做？在当下面对日益激烈的竞争，越来越多的企业意识到定期对他们的顾客开展用户满意度调研对于企业和品牌意义重大。满意的体验不但可以提升客户的忠诚度、提高购买频次和消费量，同时还会激励现有客户对潜在客户的正向推荐、有利于扩大客户群。

开展用户满意度调研，必须先识别顾客和顾客的需求结果，明确开展用户满意度调研的内容。不同企业、不同产品拥有的顾客群体也不同，其需求结果的侧重点也会相应变化。例如，有的侧重于产品性能和功能，有的侧重于价格，有的侧重于服务等。

最保守地讲，用户满意度调研可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。

研究发现，顾客怎样定义一家公司提供的产品或服务质量，往往会将其与竞争者的产品或服务进行对比。假设您的公司的产品或服务质量提升了，但与此同时，你的竞争对手相对提升得更快，那么，实际上你的“可感知的质量”是下降了。

用户满意度调研经常将自身和竞争者进行对比能够更迅速发现自身经验的优势点和弱势点，并在弱势点上集中力量对症下药，针对性更强。

用户满意度调研的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反应顾客对于测量对象的熟悉的态度，因此需要对调研项目指标进行量化。用户满意度调研了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，深圳果仁咨询一般采用十级态度等级响应赋值。

用户满意度调研一般可以通过以下方法：问卷调研法、面访调研、数据分析法。问卷投放平台通常有企业自有平台、第三方样本库或者其他通用的网站等待。面访调研的数据收集可以是书面或口头的问卷、电话或者面对面的访谈。用户满意度调研过程中通常包含很多问题或陈述，需要被调研对象根据预设的表格选择问题后面的相应的答案，有时候也会让被调研对象以开放的方式回答，从而获得更详细的资料。

在对收集的用户满意度调研信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查自纠，制定企业改进方案，以达到顾客的满意。