消费者满意度客户认可的评价指标：“客户决定评价指标体系”是设置评价指标体系的最基本要求。 准确把握客户需求，选择客户认为最关键的评价指标。

    评价指标必须可控：客户满意度评价会对客户产生新的期望，促使企业采取改进措施。 但是如果企业在某个领域无条件或无法采取行动改进，则应暂时避免使用该领域的评价指标。 消费者满意度的指标通常包括：

    1. 消费者满意度的声誉

    声誉是客户对公司的评价程度。 称赞一个企业的人，必须对企业提供的产品或服务感到满意。 即使他从未直接消费过企业提供的产品或服务，也必然直接或间接接触过该产品或服务的消费者。 意见具有代表性， 借助声誉，您可以了解企业提供的产品或服务在客户中的满意度。

    2. 消费者满意度的提名率

    提名率是公司的产品或服务被命名为消费的程度。 如果顾客对某种产品或服务非常满意，就会在消费过程中放弃其他选择，点名购买。

    3.消费者满意度的退货率

    重复率是指再次消费公司产品或服务，或可能愿意再次消费，或介绍他人消费的顾客比例。 当客户消费某种产品或服务时，如果他非常满意，他会再次消费。 如果产品或服务不能在短时间内重复消费（如汽车、彩电、住宅等耐用消费品），他会推荐给其他人，并带领他们加入消费行列。

    4. 消费者满意度的投诉率

    投诉率是指客户在消费了公司的产品或服务后的投诉率。 客户投诉是不满意的具体表现。 通过了解客户的投诉率，我们可以了解客户的不满状况。

    5. 消费者满意度的销售人员

    销售能力是销售产品或服务的能力。 一般来说，客户满意的产品或服务具有良好的销售力，而客户不满意的产品或服务则没有良好的销售力，因此销售力是衡量客户满意度的一个指标。

    客户满意度指标适用于衡量客户满意度的项目因素或属性。 找到这些项目因素或属性，不仅可以用来衡量客户满意度，还可以用来提高产品或服务的质量，提高客户满意度。 满意使企业永远立于不败之地。

    6、顾客满意度的计算方法

    客户满意度a=∑各级满意度*各指标加权得分P*客户满意度加权值X/单项满分*100% 其中：单项满分=∑各级满意度*各项 指标 加权分数 P*100

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