消费者满意度是指客户对产品或服务的满意程度，可以通过预期效用与使用后实际体验的差距来衡量：如果实际体验与预期一致或好于预期，客户就会感到满意 ; 反之，如果实际体验不如原先预期的那么好，客户就会不满意。 消费着满意度这种心理比较的过程，会导致客户在未来对这种产品或服务产生一种持久的厌烦态度，而这种态度是一种持久的情感感受，会影响未来购买商品或使用服务。

    消费者满意度是顾客的一种心理状态，即顾客对产品的态度，顾客满意是一个移动的目标。消费者满意度的概念起源于 1980 年代初期。 客户满意度是一个不断变化的目标。 能让一个客户满意的东西可能不会让另一个客户满意。 消费着满意度在一种情况下能让客户满意的东西，在另一种情况下可能不会让客户满意。 只有充分了解不同客户群体的满意度因素，才能实现100%的客户满意度。

    消费者满意度是一个不断变化的目标。 能让一个客户满意的东西可能不会让另一个客户满意。 在一种情况下能让客户满意的东西，在另一种情况下可能不会让客户满意。 只有充分了解不同客户群体的满意度因素，才能实现100%的客户满意度。

    保持长期的客户消费者满意度，有助于建立客户关系，最终提高企业的长期盈利能力。 获得最高程度的客户满意度是营销的最终目标。

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