顾客度满意度是提升营业额的重要因素，顾客来店购物，常常只计划购买一两项商品但因店中气氛良好、商品丰富及营业员贴心服务而非计划性的多购买了数项商品。那么顾客满意度的意义和作用分别是什么呢？下面跟着小编一起来了解下吧！

    顾客满意度的意义：

    顾客满意能给企业带来巨大的价值，是现代企业梦寐以求的目标。顾客满意是发生在购买或消费后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。这种愉快的记忆将促使顾客再购买。根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过程不需要认知过程的参与。

    顾客满意度的作用：

    1.衡量企业过去和现在管理水平的变化，分析竞争对手与企业间的差距。

    2.了解客户的想法，发现客户的潜在需求，明确客户的需求、需求和期望。

    3.检查企业对实现顾客满意和提高顾客满意度的期望，这有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的业务发展战略和目标。

    4.明确企业未来应该做什么来实现顾客满意，是否应该改变经营战略或方向，以适应市场的变化。

    5.顾客满意度提高企业的市场竞争力和盈利能力。

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