1.产品和服务的价值转移水平：

    消费者对产品或服务的满意度受到产品或服务的可转移价值的显着影响。如果消费者得到的转移价值高于他的期望值，他往往会感到满意，而且差值越大，越满意； 相反，如果消费者获得的转移价值低于他的期望值，他往往会感到不满意，而且差值越大，他就越满意。 大哥不满意。

    2.消费者情绪：

    消费者的情绪也会影响他们对产品和服务满意度的感知。 这些情绪可能是稳定的、预先存在的，例如情绪状态和对生活的态度。一个非常愉快的时刻、健康的身心、积极的思维方式都对服务体验的感受产生积极的影响。 相反，当消费者心情不好时，沮丧的情绪就会被带入他对服务的反应中，使他对任何小问题都不放手或失望。

    3.服务成功或失败的归因：

    这里的服务包括与有形产品相结合的售前、售中和售后服务。 归因是指对事件的感知原因。当消费者对结果感到震惊（服务比预期好太多或太差）时，他们总是试图寻找原因，他们对原因的评价会影响他们的满意度。

    例如，汽车虽然修好了，但没有在消费者预期的时间内修好，消费者认为是什么原因（这有时与实际原因不一致）会影响他的满意度。

    4.平等或正义的观念：

    消费者满意度也会受到平等或公平观念的影响。正义感是消费者对产品和服务满意度感知的核心。 （注意这同样适用于内部员工满意度）

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn