神秘顾客调查是市场研究行业中最准确的数据采集服务之一。 主要用于对餐饮、汽车、家电等耐用消费品和服务行业的监管和采购习惯进行深入调查。 本研究主要采用观察和模拟消费者行为和语言交流的方法，对竞争对手同类产品的销售情况进行现场服务质量检查和比较。

    神秘顾客调查作用：

    1、服务评价功能：显然，神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体情况，对服务的软硬件各方面进行评价，系统地发现各方面的问题。 例如银行分行神秘客户拜访，需要营业厅的整体环境、所有与客户服务相关的人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等），以及所有服务终端的使用 设备（包括自动取款机）。 这样的测试往往以客户体验为中心，每一个涉及到客户服务的“接触点”都需要进行全方位的评估。

    2、服务验证功能：神秘客户的服务验证功能也是基于评价。 一般来说，委托方（即服务企业）会有一套服务流程标准。 这份日常行为准则和网点运营指南是网点服务人员的工作蓝图，而实际的神秘顾客则通过体验和观察感受和观察网点的运营。 硬件和软件服务，并与服务标准形成对比。 通过比较标准化标准流程、网点执行情况和实际客户体验的差异，为服务的验证和改进提供参考。

    3、服务监督的作用：服务监督的作用主要体现在两个方面，一是明确的，根据评价结果进行治理的行为，即第三方评价公司会根据情况提供相应的改进建议。 对神秘顾客的检测结果，网点人员可据此改进服务； 二是隐性，在长期跟踪神秘客户检测中，网点人员随时准备有神秘客户检测，主观上不会放松对于马虎的服务，这只看不见的手更容易指挥销售 网点员工保持始终如一的优质服务。

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