一、什么是神秘顾客调

    神秘顾客访问调研是通过贴近消费者身份的角色，以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估，对事先设计的一系列量化问题，到达现场逐一评估或评定的商业调查方式。寻找网点管理与人员服务上存在的短板与日常管理盲点、漏点，对访问结果侧重分析，逐步改善；从而达到提升门店专业性以及顾客满意度的结果。

    “神秘顾客”调研是经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，根据事先设计好的调查问卷，其中包括：硬件、软件和人员等一系列问题，逐一进行评估的调查方式。

    “神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的商品，对店面环境、销售人员行为及语言等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。

    二、神秘顾调研的应用：

    如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。神秘顾客研究适用于了解各种行业的营业/服务的环境、服务人员的态度、业务素质和技能等情况，其应用的行业如下:

    1.零售业：超级市场、连锁店、便利店、药房……

    2.服务/旅行业：旅馆、公园、餐厅、快餐店、运输、汽车、的士……

    3.金融业：银行、经纪、贷款……

    4.电讯业：服务提供商、设备提供商……

    5.娱乐业：电影院、娱乐场、运动场、俱乐部……

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。http://www.guorenzx.cn/