一、意见卡和意见箱

    在很多公用场所我们都能够看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和停业厅的效劳台边、餐厅的桌卡反面、杂志中的夹页……。客户普通被请求对如卫生，质量，价钱、效劳的速度和态度等问题停止1-5级的选择。意见卡内容比拟简短，多数只需客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户依据本人的感受对停止记载的方式。作为意见箱很多时分我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当经过客户的埋怨来追踪问题缘由，以便于发现处理计划。

    二、网站调查

    互联网是一个很好的工具来丈量客户称心度。随着技术的不时进步，网站设立十分便利，能够经过客户反应理解客户对产品或效劳的希冀，提升企业对产品改良的洞察力。许多公司采用在发票、阐明书上标注相关网址，同时鼓舞客户上网参与客户称心度调查。采用网站调查时的常用问题普通包括从工作人员的专业程度，效劳中的等候时间，设备的整洁水平和价钱。网站会鼓舞客户提供改善其效劳或产品的倡议。网络调查不只本钱低，而且客户在时间选择上比拟自在，更容易考虑。往常很多企业在FACEBOOK和微博上树立了本人的官方站点，也是希望可以更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推行本人的方式。

    三、电话调查

    很多企业经过呼叫中心停止电话调查。思索到客户的耐烦水平，调查询卷设计在15分钟之内效果比拟好。电话调查与之前两种相较本钱比拟高，但增加了很多客户情感上的交流，从方式上看更容易让客户取得愉悦感。特别是在承受效劳或购置产品之后停止调查，不只客户印象比拟深入，让客户感遭到被注重，而且能够很好的及时处理一些问题。有局部企业是经过第三方停止电话调查，关于访问员的业务学问就需求有一定的培训，或者有很好的流程来及时辅佐电话调查过程中客户提出的问题。

    四、客户访谈

    访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的展开难度最大、本钱也最高。但要肯定的是，存在局部客户有意愿停止交流和提供改良意见。经过访谈倾听客户对品牌、质量、效劳和业务流程等见地和感受，也能够就前三种调研方式中集中表现出的客户需求和希冀停止讨论。企业价值的完成，要从客户的需求动身，完成客户称心，追求客户忠实。

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