神秘顾客：以一个普通的顾客的身份去店面，记载店面的出样、设计、卫生状况，记载店员的仪表、效劳态度、专业学问等。详细工作，需求记载，有些需求录音、录像、拍照。以上均是偷偷停止，不能让店面、店员发现你是什么顾客，你是来记东西的。

　　神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或效劳终端，经过购置产品、体验效劳、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记载工具，精确记载受访人员的现场表现，并把这些信息完好地反应给客户，协助客户发现终端缺乏的一种市场监视机制。

　　神秘顾客终究需求做些什么？

　　一、面部表情

　　1.工作时间不心情化。

　　2.笑容坚持耐久性。

　　二、效劳

　　1、首先不埋怨，由于我们的工资是顾客给的。

　　2、虚心承受它人的意见及倡议，改动本人。

　　3、技艺的进步，减少顾客等的时间。

　　三、主动性

　　1、看到顾客有需求，主动协助。

　　2、看到顾客不知所买商品的位置，主动给顾客指引。

　　3、遇有抱孩子的顾客结账时，主动协助顾客接递商品。

　　四、视客为友

　　1、用心关注顾客的需求。

　　2、把顾客的事放在心上。

　　3、站在顾客角度想问题。

　　4、做一个好的倾听者。

　　任何人都能够成为神秘顾客，但并不是每个人都合适做神秘顾客。成为一名神秘顾客需求具备敏锐的捕捉才能;超凡的记忆;耐烦的性格;守信的实质;出色的写作和言语沟通的才能;良好的时间布置才能;擅长自我鼓舞的肉体;丰厚的处理抵触和争论的经历;严厉恪守最终期限的义务心;对生活和购物的热情。

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