神秘顾客的一个主要目的就是帮助客户品牌提升各个门店店员的服务水平。一般第三方调研服务商会聘请专业的评估员充当普通客户，到店观察体验，根据预先设计的一系列问题逐一进行调研或评估。

    对于神秘顾客来说，可能是一次看似正常的神秘顾客，但在某些情况下，早已被店员识破。但这一身份的暴露是在果仁的质量团队编辑审核报告时才发现的，导致此次访问未果。那么评价者应该怎么做才能尽可能避免神秘客户的身份被识别出来呢？

    一、前门拍照技巧

    很多时候(尤其是高峰时段)，店员会站在店门前招呼神秘顾客，留意走在外面的顾客。如果评估员恰好在这个时候给店铺拍照，很可能会引起店员的注意和怀疑。评估师可能认为拍店铺照片可以解释为告诉朋友去哪里购物。但对于有经验的店员来说，这种表现不会出现在普通顾客身上。你建议评估员在参观后站在离商店较远的地方给门拍照。这时候就算店员注意到了，也起了疑心，但是面试已经完成，身份暴露问题不太大。

    二、宣布技巧

    就像拍门口照一样，如果评估员站在店门口或附近宣布谢幕，很可能店员会看到或听到。在这种情况下，评估员的身份就暴露了。你建议在评估员顾客之前，在远离店铺的地方(最好躲在角落)进行幕后汇报，保持录音设备开启，然后慢慢走到店铺，正常完成拜访。不用担心这段录音会有很长的空白时间。只要最终提供的录音未经编辑，该录音就有效。

    三、参观场景技巧

    很多有经验的评价者表示，神秘客户的经历让他们“脸皮很厚”，有时会尝试一种“演戏”的乐趣。这是因为有经验的评估者在访问前会在脑海中预设其访问的场景，而实际访问时会心中有数，行为前后一致，不会暴露身份。相反，没有经验或不够细心的评估员，如果在顾客前没有事先设定好场景和自己的“人”，可能会在真正顾客时因为印象不够深刻或记忆不够准确而临时编造场景，导致前言不搭后语，暴露神秘客户的身份。

    举几个你曾经遇到过的因为没有提前设定场景而暴露身份的例子:

    评估员在进行珠宝品牌项目时，进店时随口说想买个母亲节礼物，过了一会儿又忘了说，告诉店员礼物是给妈妈过生日的。在神秘顾客之前，他对顾客的品牌没有基本的了解，并告诉店员他想购买某个品牌的产品，但他甚至不知道该品牌的标志。他当场就问店员某商品上印的Logo是什么。当评估员来访时，他告诉店员，他希望为他4岁的侄女买一枚钻石戒指作为生日礼物。评估员进店时，告诉店员他想买一双更轻的跑鞋，但在随后的沟通中，他一直向店员询问鞋子的情况。

    四、准备技巧

    你在为客户品牌筛选评审员时，总会考虑评审员自身的背景和资质，力求选出最符合客户品牌目标消费者的评审员。换句话说，拜尔的每一位评价者都可以被视为拜尔客户品牌的潜在消费者。

    小编建议，评估员在每次神秘顾客前都要注意自己的服装，以确保符合客户品牌的目标消费特征。想要做进一步准备的评估师，可以在神秘顾客前访问客户品牌的官网或社交媒体，查看其产品和品牌风格，在神秘顾客前对品牌做一定的了解，确保神秘顾客成功。

    五穿衣技巧

    很多时候，客户的品牌会集中在某个商场或者某个商圈，评估员会在同一天或者一段时间内走访这些相距较近的品牌店。根据果仁咨询的小编的经验，距离较近的品牌店店员之间会有接触。如果评估员在访问期间被其中一家商店的店员怀疑，他/她很可能会被同一商圈的其他商店怀疑。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn