商家为什么要找神秘顾客暗访探店？和消费者一样，企业同样也不想发生这类安全危问题，大部分的企业往往更希望能在消费者之前看到自己的“暗黑面”，提前一步整改提升，选择“隐瞒”不仅会助长隐患，也不是企业长久的经营之道。

    秘密拜访客户的重要性：

1. 监督和威慑

    当秘密客户的暗访监督与奖惩措施相结合时，给相关人员带来了无形的压力，使其形象、态度、行为符合或趋于规范。

    2.快速反馈功能

    及时发现顾客关注的商品和服务的劣势和优势，为更有效、更客观地提高顾客满意度提供依据和方向。

    3.评估和测量。

    根据建立的评价指标体系、软硬件建设和应用状况，从客户角度、第三方角度和专业角度进行评价。

    4.综合分析功能

    利用神秘客户的测试结果，或辅以具有特殊内涵的测试行为，多角度、多层次分析事件背后隐藏的影响因素。

    5.预警功能

    系统、持续、灵敏的神秘客户检测就像一个危机预警机制，用户可以从中及时发现一些危险信号。

    6.镜像管理的作用

    顾客体验是产品和服务在顾客心理中的镜像。镜像管理是基于神秘的客户体验作为客户体验的样本镜像。对于窗口服务行业而言，神秘客户调查的引入，为业务环境、人员服务、标准执行、服务管理提供了全新的系统化评价方法，有效弥补了内部监督管理的不足。

    神秘访客的好处

    1.问题的早期检测

    对于新店、新产品、新服务、新网页等。，公司应该实施一系列神秘的客户测试，将问题扼杀在萌芽状态。从而快速纠正错误，将负面影响降到最低。

    2.现实和目标之间的差距

    找出客户不满意的原因，检查实际服务水平是否符合公司制定的标准。

    促销品的评估:例如，测试促销品是否符合预定的标准。很多时候，公司花了很多钱做促销广告、促销传单、促销活动，员工却对此一无所知，或者得到错误的信息，结果不堪设想。

    测试产品的定价是否符合标准，产品和促销品的陈列，作为消费者满意度调查的附加测试，可以更深入的了解。让我们清楚地知道，为了实现公司的目标，哪些变革是迫切的。

    3.帮助公司找出盲点

    在一家公司工作太久的员工会成为当地的盲人。其实公司的形象在新消费者眼里是完全不一样的。神秘测试帮助公司找出与客户的矛盾。

    4.找出矛盾之处

    神秘测试帮助公司找出与客户沟通的矛盾。

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