顾客满意度调查的方法包括:

    1.问卷调查

    这是最常用的客户满意度和程度的数据收集方法。问卷中的问题很多，回答者需要根据预设的表格选择相应的答案。客户可以从自己的兴趣出发，对企业的服务质量、客服工作、客户满意度水平进行评价。同时，允许回答者以开放的方式回答问题，以便更详细地掌握自己的想法。

    2.二手数据收集

    二手资料多通过公开出版物、互联网、调查公司获得。资料的细节和有用性可能存在缺陷，但可以作为我们深入调查前的重要参考。尤其是在设计调查问卷时，二手资料可以为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计者把握要调查的问题。

    3.采访和研究

    包括内部面试、深度面试、焦点面试。

    内部访谈是二手信息的确认和重要补充。通过内部访谈，我们可以了解企业管理者对将要开展的项目的大致想法，而内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。

    深度访谈是典型的用户深度访谈，在必要时实施，以弥补问卷调查的不足。深度访谈是关于一个论点的一对一谈话。在谈话过程中，提出一系列询问性问题，可以用来了解受访者对某事的看法或做某事的原因。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn