神秘顾客是一种商业调查方法，由经过严格训练的调查人员在规定或指定的时间内充当顾客，对一系列预先设计好的问题逐一进行评价或评估。他们的职责是帮助企业清楚了解服务员的实际服务水平，以及公司各项制度规则的执行情况。

    一个专业的公司应该时刻把顾客放在心上，所以我们会尽力满足顾客的要求。无论您是咨询、提问还是质疑，我们都会热情为您服务。为项目的成功运作出谋划策，市场调研只是我们自己的工作，我们吸引顾客的法宝是用心服务，换位思考。无论您有什么疑惑，我们都会用心解答，微笑服务。服务过文明农商行，维护过邰方厨电支行渠道市场价格，全省监控过比亚迪汽车，做过深发展长沙分行银行调查，做过中国邮政储蓄银行暗访。

    秘密一般用于测试顾客服务是否符合公司制定的标准。

    通过对神秘顾客的检测，可以对窗口行业的经营环境、服务态度、服务人员的业务素质和技能进行评价和考察，从而提高内部服务管理质量和顾客满意度。

    作为竞争对手调查，我们可以了解有关类型，品牌，价格等信息。指竞争对手通过测试销售的商品或服务。

    目前广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、交通等服务行业。

    资料收集方法:观察+模拟+询问+实地问卷调查。

    测试内容:神秘购物服务是站在消费者的角度测试顾客的客服表现。

    测试项目包括:公司标志、产品展示、与潜在客户的接触、提供给客户的信息和建议、友好度、员工的产品知识、员工的形象和态度、推荐额外产品的技巧、达成销售的技巧、处理投诉的能力、产品价格和产品信息、员工培训的效果。测试经销商和代理商的服务质量。

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn