神秘顾客研究，又称神秘访客、神秘人检测。挑选对被调查行业有较深了解且受过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题和流程对考核对象逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
神秘顾客检测项目具有连续性和周期性的特点。无论是在原有检测标准的基础上进行优化，还是设计新的检测标准，都必须遵循以下三个原则。
神秘顾客可能涉及的行业包括：星级酒店、民航航班、it专卖店、加油站、电信营业厅、汽车4S店、快餐连锁店、其他连锁店服务等。
神秘顾客检测最重要的部分是观察过程。调查人员需要根据自己的经验记录现场情况，并提出一些事先设计好的问题或需求。因此，在神秘顾客访谈过程中，不仅要观察现场情况，还要有一些访谈内容。
神秘顾客调查是服务业中广泛使用的一种服务质量监督和评价方法。一般来说，这是一种调查方法，经过严格培训的调查人员在规定的时间内充当客户，通过事先设计的一系列问题逐一进行评估。
神秘顾客调研在酒店行业效果怎么样？顾客满意度和回报率是酒店经营成功的重要因素。酒店的经营往往涉及多个环节。酒店的高级管理人员不可能关注每一个业务细节。这将导致酒店在经营过程中会形成错误，从而影响客户的退货率
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