客户满意度调查​的基本原则：为了让您的客户满意，您首先要了解和评估他们的满意度，并分析他们的满意度是上升还是下降：如果满意度下降，您必须决定采取哪些必要措施来提高业主的满意度。

为何要做市场调研：市场调研与分析是创业者或产品经理现在准备切入某一行业的数据支撑，是产品转型的数据支持，是产品未来有价值的有力佐证。

市场调研是企业了解产品市场、把握客户的重要手段，是帮助企业决策的重要工具。 对于现代管理者来说，掌握和运用市场研究的理论、方法和技巧是非常有必要的。

市场调查是市场营销活动的起点，它的通过一定的科学方法对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析市场信息，掌握市场发展变化的规律和趋势，为企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料。

客户需求有两种：需求明确，购买目标明确； 隐性需求，没有明确的采购目标。 在顾客的购买行为中，20%以上来自显性需求，70%以上来自隐性需求。 因此，扩大销售的关键是激活客户的潜在需求。

消费者重复购买次数是指消费者在一定时间内重复购买某品牌产品的次数。 一般来说，消费者重复购买某品牌产品的次数越多，对该品牌的忠诚度越高，反之亦然。