最近关于神秘顾客这个话题引起了众多网友们的热烈讨论，那么这个神秘顾客到底是什么来的？想必很多人都是非常想知道的，今天就让果仁咨询小编带大家一起来了解一下什么是神秘顾客。

　　什么是神秘顾客？

　　“神秘顾客”是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

　　神秘顾客

　　由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

　　神秘顾客如何避免进店被识别？

　　1.进店后随意一些，不要刻意去看店员，也不要在店员主动和你打招呼或者沟通后不理不睬。保持正常的购物状态即可。

　　2.一定要反复的提醒自己，自己只是一个普通消费者，是一个有真实购买需求（或闲逛需求）的消费者，所有和店员的沟通也要符合平时说话的习惯和逻辑，不然可能会前言不搭后语，将自己的紧张表达出来，也就更容易被识别。

　　神秘顾客

　　3.进店前要提前了解一些专业知识，但在实际沟通中则不能表现的好像自己是这个品牌或者系列产品的专家。对知识的提前掌握只是为了让你更好的判断店员的表现，而不是用来炫耀或者拉拢的手段。

　　4.进店后，并不是所有的话题都要配合店员，可以有自己的主张，不要被店员带着节奏走。尤其是需要提出异议的地方，一定要自信的提出，不能含含糊糊。

　　5.不要过于主动的提出一些带有引导意义的话语或者主题，更多的是开放式的沟通，将问题抛给店员，观察店员的解决思路和方式。

　　什么是神秘顾客？以上就是果仁咨询小编给大家所分享的内容，看完后，相信大家都清晰的了解到神秘顾客不是普通的消费者，而是经过专业人士严格培训的商业调研项目人员。www.guorenzx.cn