采用神秘顾客调查检测法，由专业调查人员持实地测评表，在被测对象不知情的前提下，调查人员携带录音、照相、录像设备，通过观察、询问、交易、场景模拟、对比等方式，对各网点进行逐项打分评价。小编深圳果仁咨询小编就给大家分享一些关于神秘访客公司如何避免陷入神秘顾客监测误区方法技巧，一起来了解下吧！

    误区一：检查越多越好

    客户在设计巡检内容时，往往会设计出体验环节过多、内容过长的巡检内容。 主要有两个原因：一是因为开展了专项检查项目，所以每天需要检查的项目都尽量汇总到检查内容中； ，并且经常征求其他相关部门的意见，其他部门会结合自己的顾虑增加一些检查内容，导致内容过长。 由于需要检查和体验的环节过多，神秘顾客的现场行为会与普通顾客存在较大差异，从而凸显神秘顾客的行为特征，导致神秘感显着下降 严重影响工程效果。 如果是清查，多查一点内容是完全可以的，但暗访就不是这样了。

    合理做法：一是合理选择和控制验货内容，尽量保证神秘顾客完成验货工作的现场行为与普通顾客相近； 其次，如果要检查的内容确实很多，而且都很重要，可以要求两次（次）检查，即设计两个神秘顾客同时或分别检查网点，或相同 神秘顾客进入奥特莱斯进行两次独立检查，每人（次）独立负责部分检查内容，然后将两次检查结果结合起来。 当然，双（次）检验会增加工程成本。 如果资金紧张，可以一次只检查部分内容，然后按照百分制按照完成的检查内容换算成评分率，每个网点按照评分率进行比对评价 . 检查质量比数量更重要也是合理和公平的。

    误区二：现场检查时间越长越好

    有委托方认为，神秘顾客在奥特莱斯现场考察的时间越长，考察越细致，能够发现的问题越多，产出的项目成果也越多，因此要求神秘顾客留在奥特莱斯。 时间过长。 以某银行项目为例，委托方要求神秘顾客在网点停留时间不少于40分钟。 如果是繁忙的网点需要排队办理业务，这个时间问题不大； 但对于一些不那么繁忙的网点，Mystery Shopper通常会在十分钟内完成业务和检查。 剩下的时间，神秘顾客只能在奥特莱斯的休息区休息，或者继续闲逛，或者白白问一些问题。 人员怀疑和识别。

    合理做法：由于真实客户在网点办理的业务类型和停留时间没有固定模式，不建议设置时间要求。 而是要求要检查的内容必须检查完整，不能有遗漏。 必须检查关键环节和关键领域。 检查视频证据以获得支持。

    误区三：每次检查都集中在某个时间段

    对于一些长期周期性的项目，一些委托方要求在每个周期内只能安排一定的时间段内进行检查。 例如月检项目，要求检查时间为每月5-20天，季度项目为月中30天。 原因可能有很多，其中一部分是因为网点建议“我们应该在上次检查后给我们一个整改时间，整改完成后才能开始下一次检查”。 听上去似乎有道理，但仔细推敲之后又说不通。 服务标准 清晰、符合要求。 如果发现执行不规范，要随时整改，因为整改期间，也要服务客户，当然也要检查。

    这种集中检查模式会带来两个问题，会削弱项目的效果。 首先，被检查人员很快就会发现检查时间模式，从而在检查和非检查期间采取不同的服务表现，从而影响客户的服务体验。 也不利于服务人员养成良好的服务习惯； 二是影响神秘客户验货项目的最大价值，即其威慑作用——任何客户随时都可能是验货员； 存在检查漏洞。 期间，威慑作用就会丧失。

    合理做法：可在项目周期内随时检查，并应在不同时间覆盖，如每个月的初、中、末、昼夜、忙非高峰时间、工作日 和节假日等。

    误区四：要求暗访时的录像角度端正、稳定清晰

    在评价和要求录像质量之前，我们先探讨一下检查现场录像的目的是什么？目的有两个：一是完整清晰地还原检查现场服务和环境情况；二是取证，即为没有做到标准要求而扣分的点提供证据支持，同时证明检查是真实的和全面的。如果这两个目的都能同时实现，那是最理想的。由于神秘顾客检查需要不时走动，录像又必须是隐蔽的，这就对现场拍摄带来很大的约束。无论选择哪种暗访设备，录像通常都很难做到“角度端正、稳定清晰”，否则检查人员行为动作就会和普通顾客不一样，很容易被识别神秘身份。为了更好地实现暗访项目目标，录像的取证目的是更重要的。

    合理做法：神秘顾客应该选择多种录像设备和提高暗拍技术，在确保完成取证完整的前提下，努力清晰还原现场。同时委托方应该把上述的“目的二”摆在首位，对“目的一”给予适当的理解和包容。

    误区五：安排尽可能多的神秘顾客

    有委托方认为，神秘购物者安排的越多，同一神秘购物者被分配到同一网点进行检查的概率越低，神秘性越好，人员越多，工作越有保障，因此需要供应商 安排更多的神秘顾客，例如一次检查300个网点，每个阶段需要不少于50人。 神秘顾客太少，每期检查太多，或者同一网点多次检查，绝对不适合。 但参与人员过多，不利于项目质量的保证，会导致神秘顾客检查过少，不利于项目的理解、标准的统一和经验的积累。

    合理做法：每个项目根据待考察的样本量和地域分布，分配适当数量的神秘顾客。 神秘顾客必须不断轮换。 例如，一个人不能在一年内重复检查同一个网点，但不要不断更换参与检查的人员。 这样既能充分发挥自己积累的专业经验，保证工程质量的稳定，又不会破坏神秘感。 

    深圳果仁咨询是一家市场调研公司,提供神秘顾客访客,消费者满意度调查,市场问卷调研,顾客满意度调研,第三方调查评估,灵活用工,招聘外包等服务,助力企业把握市场机遇,降低投资风险。www.guorenzx.cn