消费者满意度，也称为客户满意度指数。 是服务业客户满意度调查系统的简称。 它是一个相对概念，是客户期望与客户体验的匹配程度。 换句话说，它是客户通过比较产品的感知效果与他们的期望而获得的指标。

    根据客户满意度的定义，客户满意度是基于期望和现实的。 对产品和服务的主观评价，所有影响期望和服务的因素都可能影响客户满意度。 从公司工作的各个方面分析，影响客户满意度的因素如下：

    1、企业因素； 企业是产品和服务的提供者，其规模、效率、形象、品牌等内外部表现都会影响客户的判断

    2、产品因素； 产品与竞争对手同类产品在功能、质量和价格方面的比较； 产品的消费属性； 产品中包含的服务数量； 产品外观因素

    3、环境因素； 不满意因素是指与客户期望相反的负面情况或事件； 满意度因素是指等于或略好于客户满意度预期的因素或事件； 非常满意的因素超出了客户之前的预期，对公司的产品产生了负面影响。 积极影响性能，服务。

    4、售后服务。 售后服务可以归结为支持服务和反馈补偿两个方面。 售后服务不仅可以直接影响客户满意度，而且可以及时弥补产品或服务的失误，使客户满意。 例如，美的在产品售出后对客户的跟进服务，让客户感受到美的真诚和关怀，对美的客户满意度产生积极影响。

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