客户满意度是衡量客户满意度的指标。 样本往往通过随机调查获得，根据客户对特定满意度指标的评分数据，采用加权平均法得出相应的结果。 客户满意度它不仅需要了解外部客户的满意度，还需要了解内部客户即员工的满意度状况，从而揭示客户价值创造和交付中存在的问题。 并以实现客户全面满意为目标，对这些问题进行探索、分析和解决。

    虽然顾客是流动的，但当流动顾客成为忠实顾客时，就实现了多次消费甚至私人消费，为餐厅带来收益，使餐厅得以生存和发展。 忠诚客户是通过他们对快餐店的满意度来实现的，是餐厅的宝贵资产。

    顾客在餐厅体验到好的产品和良好的服务后，会主动向周围的人宣传推广餐厅，使餐厅在市场上形成良好的口碑。 负面影响和负面品牌形象。 营销的经验数据告诉我们：100个满意的客户会带来25个新客户。 每次有客户投诉，就意味着有20个客户有同感。

    获得一个新客户的成本是维持一个满意的客户。 5倍的成本； 60%的新客户来自现有客户，在不满意的客户中，4%会告诉你他们为什么不满意和不满意； 96%会转身离开，91%不会再光顾。 如果客户的存活率增加5%，利润将增加70%； 如果你服务好一个客户，就会影响25个人的购买欲望和购买行为。 任何广告效果都比不上口碑效应，80%的利润来自20%的客户。 因此，可以有效发挥顾客的口碑作用，从而为餐厅形成相对稳定的顾客群体。

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