神秘顾客​兼职既是体力劳动也是脑力劳动，被发现是做神秘客户的失败。做神秘客户的时候，要利用消费者的心态，站在消费者的角度完成问卷的内容。不要太主动地问销售人员，而是等他们介绍产品。

神秘访客目的:神秘访客是对销售案例所提供的服务进行评估和调查，为帮助经营者或第三方进行调整或改进提供依据。在大多数情况下，也是品牌控制价格，考察加盟商服务水平的有效措施。类似于市场检查员的角色。

客满意是指顾客感受状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与顾客期望的比较:低于期望的绩效会引起顾客的不满；如果业绩与期望相当，顾客满意就能实现；如果表现超出预期，客户会很满意，很开心或者很高兴。值得注意的是，这种实际的感觉并不总是真实的。

意度调查在分数的权重中占比较高，而且这项工作需要花费很多时间，有时候会觉得很迷茫。其实满意度调查要围绕单位的总体目标和阶段目标，适当参考绩效指标，用最通俗易懂的语言体现出来。

满意度调查过程衡量一个企业能否满足顾客的相关要求和程度。从专业角度来说，是决定客户满意度的关键因素。对于企业来说，需要调查客户满意度。

影响员工满意度的关键因素有:公平性；体现在:薪酬、绩效、职业发展；其核心管理问题在于如何将那些抽象的管理指标量化，并与人力资源管理有效结合。