顾客满意度是指顾客满意的程度，是顾客在购买和消费相应的产品或服务后得到的不同程度的满足。在顾客满意管理中，为了获得顾客满意管理的科学依据，必须建立顾客满意水平来衡量顾客满意的不同状态，从而制定相应的营销策略。
客户满意主要包含3个层次的内容,即物质满意、精神满意和社会满意。第一个层次是物质满意,物质满意层次的要素是产品的使用价值,如功能、品质、设计、包装等,这是构成客户满意的基础因素。
客户满意是客户的一种主观感知活动的结果,客户满意的程度与客户知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等密切相关,还与新闻媒体的广告宣传等有关。
顾客满意度是指顾客感受状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与顾客期望的比较:低于期望的绩效会引起顾客的不满；如果业绩与期望相当，顾客满意就能实现。
根据市场调查，公路运输是一种灵活、简便的运输方式。在短途货物配送，特别是门到门运输方面，比铁路和航空运输有更大的优势。其他运输方式虽然各有特点和优势，但都或多或少地依靠公路运输来完成两端的最终运输任务。
顾客满意度调查的方法包括:问卷调查、二手数据收集、采访和研究
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